Turtech 隐私政策（中国区）

本政策适用于您在 Turtech App 中选择中国区服务的情形。App 界面语言、下载商店和您当前所在地不单独决定服务区域。

版本信息

• 版本：v0.2
• 发布日期：2026-09-13
• 生效日期：2026-09-13
• 个人信息处理者：多泰智能科技（浙江）有限公司，地址：浙江省嘉兴市桐乡市经济技术开发区灵安路855号
• 个人信息保护联系渠道：info@turtech.com；4008-574-588；+86-574-86571865

要点

• 我们仅处理为您提供账号服务、设备配网与控制、更新推送和支持所需的个人信息。不提供可选信息也可以使用基本功能。
• 中国区服务当前使用位于香港的服务环境。您首次选择中国区时，App 会先向您展示《中国区数据处理提示》。
• 我们不出售个人信息。App 当前不集成第三方广告或跨 App 追踪 SDK。
• 我们仅在下文所述目的所需期间保存个人信息，之后删除或匿名化。
• 您可以在 App 内修改资料、解绑设备、取消共享和注销账号，也可以通过文末联系方式提出其他请求或投诉。
• 如果您选择国际区，则适用国际区隐私政策和相应告知。

适用范围和基本原则

本政策适用于您作为消费者选择中国区服务后使用 Turtech App 和联网设备服务时的个人信息处理，包括账号、设备配网、绑定、控制和共享、OTA 更新、支持、服务通知，以及账号和设备生命周期操作。员工、经销商、管理员和其他非消费者账号应适用单独的隐私告知。

选择其他服务区域时，适用该区域的运行环境和区域告知。服务区域选择不改变您的居住地，也不排除您所在地适用法律赋予您的强制性权利。

我们按照合法、正当、必要和诚信原则，为明确、合理的目的处理必要的个人信息。不提供非必要信息或权限不影响基本账号与设备功能；如某项信息或权限是您所请求功能的必要条件，拒绝后可能无法使用该功能。

我们处理的个人信息

个人信息可能由您主动提供，由 App 和联网设备产生，或由安全和服务运行产生。

场景	个人信息类别	是否必要及拒绝后的影响	处理依据
注册、登录和账号安全	邮箱、昵称、密码校验数据、App 安装标识、会话信息、语言和服务区偏好	账号功能所必需；不提供则无法注册、登录或使用需要登录的服务	订立、履行合同所必需；履行法定义务所必需
设备配网	附近蓝牙设备和连接信息、Wi-Fi 名称或配网状态、设备配置状态、所选服务区域	仅在配网或重新绑定时必需；拒绝相关权限则无法完成对应操作	订立、履行合同所必需；基于您的请求
设备管理、共享和 OTA 更新	设备标识和名称、绑定与共享关系、设备状态、连接和控制结果、固件及更新状态	您所使用的设备功能所必需；共享和售后访问由您自行选择	订立、履行合同所必需；基于您的授权
解绑和账号注销	账号与设备关系、注销或解绑请求、相关历史及访问撤销状态	仅在完成您请求的操作和保障安全时必需	订立、履行合同所必需；履行法定义务所必需
反馈和支持	您提交的文字、联系方式、附件、相关设备和处理记录	您不发起请求时无需提供；不提供则我们可能无法调查或答复	订立、履行合同所必需；基于您的主动提交
必要服务通知	账号、设备、安全、支持、协议或政策变更、OTA 通知所需信息	提供和保障服务所需的通知必需	订立、履行合同所必需；履行法定义务所必需
安全和运行	IP 地址、请求时间和接口、客户端与设备标识、错误及安全记录	保障安全、可靠运行、排查故障和防止滥用所必需	订立、履行合同或履行法定义务所必需

App 可能展示 Turtech 自有实体产品并打开 Turtech 的 HTTPS 网页。App 不会在链接中附加您的用户或设备标识。您在该网页主动提交姓名、联系方式或咨询内容时，才按网页上的告知收集；该可选活动不影响基本账号和设备功能。

App 当前不集成第三方广告或跨 App 追踪 SDK。

系统权限和敏感个人信息

App 仅在相关功能需要时请求系统权限：

• 蓝牙扫描和连接以及 Wi-Fi 信息用于附近设备配网；部分旧版操作系统还要求位置权限才能完成配网。我们不利用这些权限持续定位您。
• 相机和系统图片选择器用于拍摄或选择要附加到支持请求的照片。拒绝或取消后无法用该方式添加附件，但 App 不会因此持续访问您的整个相册。
• 网络权限用于登录、云端设备功能、支持请求和服务通知。

普通消费者功能不会主动要求您提供身份证件、金融账户、生物识别、医疗健康或精准行踪轨迹信息。设备接入凭据、维修授权数据等安全风险较高的信息会受到更严格的访问和安全保护。提交支持材料时，请避免包含无关的敏感个人信息。

如后续新增处理敏感个人信息的功能，我们将说明必要性和对您权益的影响，并依法取得您的单独同意。

接收方类别和处理地点

我们不出售个人信息。仅为提供和保障服务、响应您的请求、履行法定义务或完成您请求的交易，在必要范围内向以下类别的接收方提供个人信息：

• 提供账号、云托管和 IoT 服务的基础设施服务商；
• 发送验证码、账号安全信息和必要服务通知的通信服务商；
• 受 Turtech 委托的应用开发、运维、安全和客户支持服务提供方，仅限其受托任务；
• 授权经销商、安装商和售后服务方，仅限其负责的设备或支持请求；
• 您主动提交咨询时的 Turtech 产品咨询网页。

中国区服务当前使用香港服务环境。与中国区账号、设备连接和状态同步、远程控制、OTA、安全及必要支持相关的信息，会根据您使用的功能在香港处理。接收方应在约定目的和必要范围内处理，并采取相应的保密、安全和权限控制。

中国区数据处理提示和跨境提供

您首次选择中国区时，App 会在向香港环境发送登录、注册、邮箱验证码或密码找回等认证请求前，单独向您展示《中国区数据处理提示》。提示说明境外接收方名称和联系方式、处理目的和方式、个人信息类别及权利行使渠道。您不同意时，本次中国区认证信息不会发送，您仍可选择国际区。

提示按版本确认。同一安装、同一账号和同一版本通常不重复展示；更换设备、重新安装、确认记录丢失，或接收方、目的、方式、数据类别、处理地点或权利渠道发生实质变化时，可能需要您重新确认。

您可以通过本政策的联系方式向 Turtech 行使权利，由 Turtech 核实并按合同关系协调相关接收方处理。中国区迁移至其他环境或上述事项发生重大变化时，我们将更新告知，并依法重新取得您的单独同意或确认。

保存期限

我们仅在处理目的、账号或设备关系、安全、法定义务、争议处理和备份恢复所需期间保存个人信息。主要判断标准如下：

信息类别	保存标准
账号和会话数据	账号或会话有效期间；注销后删除或匿名化直接账号标识，但法律、安全、争议或备份恢复所需的有限保留除外
协议和政策确认记录、设备生命周期记录	关系存续期间，之后仅在证明您确认的版本、保障设备安全、处理支持、履行法定义务或解决争议所需期间继续保存
反馈、支持记录和附件	请求处理期间，之后仅为必要的跟进、质量、安全、法律或争议目的继续保存
安全、运行和备份记录	在安全、排障、审计、事件处理和恢复所需期间保存，并限制访问和用途

达到相应保存期限后，我们将删除您的个人信息或进行匿名化处理。法律、行政法规规定的保存期限尚未届满，或者删除、匿名化在技术上难以立即实现时，我们将依法停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理。

从备份副本恢复数据后，仍继续适用相应的删除、更正和访问限制。

您的权利和选择

您可以依法行使查询、复制、更正、补充、删除、撤回同意、注销账号和要求解释说明等权利；适用法律还可能赋予您限制或反对处理、数据可携带和投诉等权利。您可以使用 App 提供的资料修改、设备解绑、取消共享、关闭售后访问或账号注销功能，也可以联系 Turtech 提出其他请求。

我们可能核验您的身份以及您对相关账号或设备的权限。法律义务、他人权益、尚未解决的安全或争议事项、备份系统等限制请求时，我们会说明适用原因，并在法律要求时限制进一步主动处理。法律规定处理期限的，我们将遵守该期限。

您可以撤回对可选处理的同意，并通过系统设置关闭可选权限。撤回不影响此前合法进行的处理；如相关处理是某项功能所必需，您可能需要停止使用该功能、解绑设备或注销账号。

未成年人和自动化决策

本 App 面向年满十八周岁的用户，不面向未成年人。家庭或物业等场景应由成年人或其他有权人员管理账号、共享和设备权限。发现未成年人提交个人信息时，我们将依法采取相应措施。

当前服务不通过完全自动化方式作出对您具有法律效力或类似重大影响的决定，也不进行自动风险评分或定向广告。如新增此类处理，我们将事先提供法律要求的告知和权利保障。

安全措施

我们采取与风险相适应的技术和组织措施，包括访问控制、传输加密、凭据保护、安全日志、监控以及备份和恢复控制。联网设备和远程控制的安全还依赖您的网络、设备配置、账号安全、固件和物理访问管理。

发生个人信息安全事件时，我们将调查并采取补救措施，并在法律要求时通知受影响的用户和主管部门。

政策更新

发生重大变更时，我们将通过 App、邮件、网站或其他合理渠道告知您。法律要求取得同意或重新确认的，完成相应步骤后变更才适用。重大变更包括新增处理目的、敏感个人信息类别、接收方类别、跨境路径、个人信息处理者、重大自动化决策或权利渠道。

联系我们

如需行使权利、投诉或咨询，请联系：

• 公司名称：多泰智能科技（浙江）有限公司
• 地址：浙江省嘉兴市桐乡市经济技术开发区灵安路855号
• 邮箱：info@turtech.com
• 电话：4008-574-588；+86-574-86571865

我们将在适当核验身份后处理您的请求，并遵守适用法律规定的期限。